Découvrez l'Antivirus NOD32...

Vos Questions... Nos Réponses...


I- Les Questions Pratiques...

101/ Je rencontre des problèmes avec mon ordinateur portable, quels sont vos délais d'intervention ?
102/ Nous sommes le vendredi, il est 18h et le disque dur de mon ordinateur fait un bruit bizarre, puis-je vous appeler ?
103/ Mon ordinateur ne démarre plus. Ou êtes-vous situé pour que je puisse vous le ramener ?
104/ Je suis intéressé par une formation "traitement de texte", dois-je venir vous voir ?
105/ J'ai vu qu'on pouvait remplir un formulaire pour une demande d'intervention, de quoi s'agit-il ?
106/ En quoi consistent vos programmes de fidélité et de parrainage ?
107/ Je n'arrive pas à vous contacter sur votre téléphone portable, j'ai un message qui m'annonce que vous n'acceptez pas les appels anonymes, est-ce normal ?

II- Les Prestations...

201/ Je rencontre des difficultés pour configurer mon logiciel de messagerie, comment demander une assistance à distance ?
202/ J'ai lu sur votre site qu'on pouvait louer du matériel, comment dois-je procéder ?
203/ Je ne dispose pas de PC, mais j'ai un MAC, intervenez-vous sur ce type de matériel ?
204/ Mon antivirus ne fonctionne plus, je n'arrive pas à l'activer. Quel antivirus me conseillez-vous ?
205/ J'emmène mon PC portable partout avec moi, et j'ai peur de le perdre ou de me le faire voler avec toutes mes données... Avez-vous une solution ?
206/ J'ai par erreur effacé et formaté mon disque dur... et j'avais des photos et documents importants que j'aimerai beaucoup récupérer... Pouvez-vous venir à mon secours ?
207/ Mon smartphone est tombé, la vitre est brisée... Est-ce que vous pouvez m'aider ?
208/ Mon iPhone, mon iPad ou iPod a prit l’eau, que faire ?

III- Les Tarifs...

301/ Sur votre site, vous précisez que vous intervenez "partout en Haute Saône" et que vous ne facturez par vos déplacements sur le 70, je trouve cela étonnant. Par exemple entre Gray, Vesoul et Luxeuil les bains, les kilomètres sont importants, vous devez bien facturer des frais en plus non ?
302/ Dans vos tarifs, vous présentez un forfait "sérénité" avec plusieurs dépannages inclus, pouvez-vous m'en dire d'avantages ?
303/ Il peut arriver qu'une panne soit plus difficile à résoudre qu'une autre. Si vous n'arrivez pas à réparer, que se passe-t-il et combien vais-je payer votre intervention ?
304/ Un de vos concurrents propose une réinstallation de Windows pour 90€, alors que vous proposez ce même service à 49€, pourquoi une telle différence ?
305/ J'ai vu un ordinateur en vente dans la Boutique de votre site. Que dois-je faire pour payer et pour le récupérer ?
306/ Vous proposez essentiellement des prestations au forfait, mais je trouve le tarif horaire plus transparent, puis-je bénéficier de ce tarif ?
307/ Mon matériel est en panne et je souhaite un devis avant toute réparation... Chez d'autres réparateurs c'est gratuit, et chez vous ?
308/ Je bénéficie de chèques emploi services (CESU) prépayés. Acceptez-vous ce moyen de paiement et êtes-vous agréé Service à la personne ?

______________________________


 Je rencontre des problèmes avec mon ordinateur portable, quels sont vos délais d'intervention ?
Informatique 70 intervient souvent sous 48 heures, cependant en fonction de la disponibilité de l'équipe technique ce délai peut atteindre 4 ou 5 jours. Quoiqu'il en soit, suite à votre demande d'intervention, le jour et l'heure du rendez-vous seront confirmés par téléphone et par mail.

 Nous sommes vendredi, il est 18h et le disque dur de mon ordinateur fait un bruit bizarre, puis-je vous appeler ?
Informatique 70 est à votre service du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h, au 03.84.75.45.63, donc vous pouvez nous contacter, et nous vous fixerons un rendez-vous pour qu'un technicien intervienne à votre domicile dans les meilleurs délais.

 Mon ordinateur ne démarre plus. Ou êtes-vous situé pour que je puisse vous le ramener ?
[Mis à jour le 31.12.2011] Informatique 70 est spécialisée dans la maintenance et le dépannage informatique à domicile, sur le département de la Haute Saône. Donc il est inutile de débrancher tous les câbles reliés à votre ordinateur pour nous le ramener. Nous vous proposons de remplir une demande d'intervention en ligne sur ce site, menu Mon Compte, ou de nous téléphoner au 03.84.75.45.63. Informatique 70 prendra contact avec vous et vous enverra un technicien à votre domicile.
Cependant, si vous préférez être reçu en magasin, c'est avec plaisir que nous vous accueillons dans notre boutique, au 9 Place du Palais, à Vesoul, les samedis de 9h à 12h, les lundis de 14h à 18h, et sur rendez-vous.


 Je suis intéressé par une formation "traitement de texte", dois-je venir vous voir ?
Informatique 70 propose plusieurs forfaits pour répondre au mieux à vos attentes dans le domaine des formations. La durée minimale d'une formation est d'une heure. L'idéal pour une approche efficace et une initiation de base est deux heures de formation. Ces formations sont réalisées à votre domicile, sous forme interactive. Des documents accompagnent les explications et nous vous remettons ces documents à la fin de la formation.

 J'ai vu qu'on pouvait remplir un formulaire pour une demande d'intervention, de quoi s'agit-il ?
Informatique 70 vous offre la possibilité de remplir une demande d'intervention en ligne pour faire appel aux services d'un technicien à domicile. Un formulaire qui reprend vos coordonnées, adresse, et renseignements techniques relatifs à votre demande. Une fois ce formulaire complété et envoyé, Informatique 70 en prend connaissance immédiatement et vous rappelle pour fixer un rendez-vous. Vous pourrez ensuite suivre en ligne l'état d'avancement de votre demande et bénéficier de notre offre de parrainage. Une solution simple et efficace.

 En quoi consistent vos programmes de fidélité et de parrainage ?
Informatique 70 souhaite vivement établir une relation privilégiée avec ses clients. Ainsi, le programme Fidélité vous permet de cumuler des points en fonction du montant et du nombre d'intervention effectuée par Informatique 70.
Ces points sont ensuite convertis en euros et viennent en déduction de vos prochaines factures. Quant à l'offre de parrainage, vous devenez Ambassadeur de
Informatique 70, et en recommandant nos services à vos proches, vos filleuls et vous-même bénéficiez de remises sur vos prochaines factures. A titre d'exemple, en parrainant 10 filleuls, vous pouvez obtenir une remise de 50€. Pas mal non ?

 Je n'arrive pas à vous contacter sur votre téléphone portable, j'ai un message qui m'annonce que vous n'acceptez pas les appels anonymes, est-ce normal ?
Informatique 70 est inscrite dans l'annuaire universel. Nos numéros de téléphone sont cependant clairement identifiés comme étant opposés au markéting direct. Mais cette information ne semble pas parvenir auprès de certaines sociétés commerciales. En effet, nous constatons depuis quelques temps, une nette recrudescence d'appels intempestifs à caractère commercial.
Nous avons décidé de ne plus accepter ces sollicitations, car elles sont gênantes, en particulier lorsque nous sommes en déplacement sur la route, ou en intervention en entreprise ou chez nos clients.
Nous avons auparavant analysé le nombre d'appels anonymes provenant de nos clients. Cela représente une part très faible.
Notez cependant que vous avez la possibilité de nous contacter en affichant temporairement votre numéro de téléphone, pour cela, il suffit de composer *31# juste avant notre numéro de téléphone.
Cette restriction des appels anonymes concerne uniquement notre numéro de téléphone portable.
La ligne 03.84.75.45.63 reste totalement accéssible et elle reste la ligne principale pour nous contacter.
Enfin, nous rappelons qu'Informatique 70 met à disposition de nombreux moyens pour être contacté: Site internet, Chat, Mail, demande de rappel (depuis Espace Client)...


 Je rencontre des difficultés pour configurer mon logiciel de messagerie, comment demander une assistance à distance ?
Tous les utilisateurs d'ordinateurs, peuvent rencontrer un jour ou l'autre des problèmes de configuration ou se poser des questions auxquels un ami ou un membre de la famille ne sera pas en mesure de répondre.
L'assistance à distance Informatique 70 vous permet d'obtenir de l'aide, de diagnostiquer une défaillance et de bénéficier d'un accompagnement efficace et facile à moindre coût.
Le moyen le plus rapide d'utiliser l'assistance à distance consiste à utiliser une application proposée par Informatique 70. Aucun logiciel à installer, pas de configuration à réaliser, la seule condition c'est que votre ordinateur soit connecté à internet, c'est tout. Pour bénéficier du service d'assistance à distance
Informatique 70, il suffit de passer commande en ligne et d'effectuer le pré-paiement sécurisé de la prestation, via le site internet Paypal. Informatique 70 vous fixe ensuite un rendez-vous, et au début de la session d'assistance, vous communique vos identifiants afin de permettre la prise en main à distance de votre PC.

 J'ai lu sur votre site qu'on pouvait louer du matériel, comment dois-je procéder ?
Informatique 70 propose en effet un service de location courte durée de matériel informatique, destiné aux particuliers et aux professionnels.
Nous pouvons répondre à chacun de vos besoins, par exemple si votre ordinateur est en panne, si vous devez utiliser ponctuellement un scanner ou une imprimante, si vous devez vous déplacer et qu'il vous faut un PC portable...
Informatique 70 met à votre disposition: Ordinateur portable, pc de bureau, écran, imprimante couleur, scanner,...
Le matériel est Livré et installé à votre domicile en Haute Saône pour 9 €.
Un support technique et une assistance disponible 6j/7.
Un prix unique par matériel et par jour de location: 5 €.
Une caution est demandée pour toute demande de location.
Informatique 70 est à votre service 6j/7 de 8h à 19h au
03.84.75.45.63 pour toute précision supplémentaire.

 Je ne dispose pas de PC, mais j'ai un MAC, intervenez-vous sur ce type de matériel ?
Informatique 70 intervient uniquement sur les PC.
Nous vous invitons à vous rapprocher d'un spécialiste MAC pour ce type de prestation.


 Mon antivirus ne fonctionne plus, je n'arrive pas à l'activer. Quel antivirus me conseillez-vous ?
Informatique 70 a eu l'occasion de tester de nombreuses solutions logicielles antivirus.
Certaines gratuites, d'autres payantes, le choix n'est pas évident.
Nous cherchions un antivirus simple à utiliser, non intrusif (pas de fenêtre d'information ou publicitaire inutiles), ne ralentissant pas le PC, et surtout efficace face aux menaces toujours plus nombreuses.
Informatique 70 a porté son choix sur Eset NOD 32, une solution qui équipe tous les PC de notre entreprise et qui satisfait nos clients particuliers et professionnels.
Nous sommes devenu depuis 2011 revendeur de cette solution antivirus.
Si vous souhaitez plus d'information et connaître tous les tarifs, n'hésitez pas à nous contacter.


 J'emmène mon PC portable partout avec moi, et j'ai peur de le perdre ou de me le faire voler avec toutes mes données... Avez-vous une solution ?
Informatique 70 a choisi comme antivirus pour ses clients particuliers et professionnels, Eset NOD32.
Plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde ont fait ce choix.
Mais Eset ce n'est pas qu'un antivirus. C'est aussi une solution complète appelée Smart Security, un logiciel qui intègre les fonctions Antimalware | Antivol | Pare-feu | Antispam et Contrôle Parental.
Et pour répondre à votre question, Eset Smart Security intègre donc un antivol. Avec le paramétrage simplifié d'ESET Antivol, vos données personnelles sont ainsi protégées au maximum et vous pourrez localiser votre PC en cas de perte ou de vol.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations, nous sommes à votre disposition.


 J'ai par erreur effacé et formaté mon disque dur... et j'avais des photos et documents importants que j'aimerai beaucoup récupérer... Pouvez-vous venir à mon secours ?
Informatique 70 dispose en effet de différents outils qui permettent la récupération de vos données, après suppression et même après un formatage de votre disque dur.
Pour mener à bien cette opération délicate, votre disque dur doit être en bon état, et nous vous demandons de ne plus utiliser votre PC jusqu'à notre intervention.
En effet, si vous continuez à travailler sur votre disque dur, des données qui pouvaient être récupérées risquent de se détériorer définitivement.
De plus, notez que ce type d'intervention est très longue, elle sera donc réalisée en atelier.
Enfin, si votre disque dur souffre d'une défaillance matérielle, nous pouvons le confier à une société spécialisée. Un diagnostic sera réalisé et vous serez informé si vos données peuvent être récupérées et nous vous communiquerons le prix de cette intervention.


 Mon smartphone est tombé, la vitre est brisée... Est-ce que vous pouvez m'aider ?
Informatique 70 propose de confier cette réparation à des techniciens spécialisés sur Vesoul dont nous vous communiquerons toutes les coordonnées.

 Mon iPhone, mon iPad ou iPod a prit l’eau, que faire ?
Informatique 70 vous conseille de ne pas tenter d’allumer l’appareil. C’est malheureusement très souvent à cause de cela que les composants électroniques sont endommagés. Le bon reflexe est de le laisser sécher au maximum et de nous contacter pour procéder à un diagnostic oxydation qui permettra de faire un véritable état des lieux après cette mésaventure.
Nous vous indiquerons alors ce qu’il est bon de faire pour votre appareil.


 Sur votre site, vous précisez que vous intervenez "partout en Haute Saône" et que vous ne facturez par vos déplacements sur le 70, je trouve cela étonnant. Par exemple entre Gray, Vesoul et Luxeuil les bains, les kilomètres sont importants, vous devez bien facturer des frais en plus non ?
[Mis à jour le 28.12.2011] Informatique 70 a décidé depuis 2009 d'appliquer des tarifs clairs, et sans surprises. Ces conditions tarifaires sont affichées en toute transparence sur notre site. Nous ne trouvons pas normal qu'un client à Lure doive payer un prix différent qu'un client résidant à Gray, pour le même type de problème. Souvent les frais de déplacement "gonflent artificiellement" la facture.
Jusqu'à fin 2011, donc pendant presque 3 ans,
Informatique 70 a maintenu la gratuité des frais de déplacement sur toutes les communes de Haute Saône. Et cela malgré l'augmentation constante du prix des carburants: Entre 2010 et 2011, le prix du gazole a augmenté de 16%. Il devenait impossible de péréniser cette formule.
Se posait alors la question de modifier le prix de nos prestations, ou de répercuter en partie le coût du déplacement.
La décision a été prise le 28.12.2011 de facturer une participation aux frais de déplacement avec toujours comme objectif l'équité et la transparence de notre démarche.
[Mis à jour le 26.12.2013] Les tarifs sont clairs: 7 euros pour les interventions sur Vesoul et sur les 19 communes de la communauté d'agglomération. 12 euros de participation aux frais de déplacement pour toutes les autres communes de Haute Saône.
Les frais de déplacement restent offerts pour la première intervention sur le 70, de la part d'un nouveau client.
Les frais de déplacement sont également offerts aux clients qui bénéficient d'un Forfait Sérénité ou Forfait Sérénité PRO .
Ainsi nous pouvons maintenir notre principe d'équité entre clients et nous vous confirmons bien, qu'en Haute Saône, deux clients (hors Vesoul et communauté d'agglomération) séparés de 50 kilomètres paieront la même chose pour une panne identique. Le meilleur service au meilleur prix, cela reste plus que jamais, notre priorité.


 Dans vos tarifs, vous présentez un forfait "sérénité" avec plusieurs dépannages inclus, pouvez-vous m'en dire d'avantages ?
[Mis à jour le 22.02.2015] Informatique 70 veut vous proposer le meilleur service au meilleur prix. C'est la raison pour laquelle nous mettons régulièrement en place des forfaits, des offres ponctuelles ou permanentes pour vous apporter toujours plus de services à un prix défiant toute concurrence.
Les forfaits "Sérénité" et "Sérénité+" en sont un exemple. Le forfait "Sérénité+" vous permet d'acheter 5 dépannages à domicile, déplacement inclus, sans limite de validité, pour seulement 229 €. Le calcul est rapide: chaque intervention d'un technicien à votre domicile coutera moins de 46€. Vous pouvez utiliser ces 5 interventions en un mois comme sur 5 ans, par exemple.

Pour les Professionnels, le "forfait Sérénité Pro" est proposé à 259 €. Il comprend 4 dépannages, déplacements inclus en Haute Saône.
Le "forfait Sérénité Pro+" est proposé à 399 €. Il comprend 7 dépannages, déplacements inclus en Haute Saône.
Pour les forfaits Sérénité Pro et Sérénité Pro+, vous bénéficiez d'une intervention prioritaire en moins de 12 heures. Si ce délais ne peut être respecté Informatique 70 vous rembourse 10€ en points fidélité.
Ces forfaits sont payables en une seule fois et les interventions ne peuvent concerner qu'un seul ordinateur à chaque fois.
A noter que certaines prestations font l'objet d'un décompte spécial. Par exemple, pour une sauvegarde de vos données suivie d'un formatage et d'une réinstallation complète de Windows, deux unités seront décomptées. La encore, vous êtes parfaitement gagnant: Avec le Forfait Sérénité +, cette intervention coûtera en réalité moins de 92 euros, au lieu de 139 euros. Consultez nos tarifs pour plus d'informations.


 Il peut arriver qu'une panne soit plus difficile à résoudre qu'une autre. Si vous n'arrivez pas à réparer, que se passe-t-il et combien vais-je payer votre intervention ?
Informatique 70 facture ses prestations au forfait, ce qui nous permet de prendre le temps de discuter avec vous, et d'analyser le contexte qui a provoqué une défaillance sur votre ordinateur. Cependant, vous avez raison, il est possible que l'on soit face à une panne pour laquelle nous n'avons pas de solution dans l'immédiat. Dans ce cas, vous ne payez rien, puisque notre intervention n'a pas résolu votre problème. Nous vous proposerons alors un nouveau rendez-vous, le temps pour l'équipe technique de mener des recherches afin de remédier à votre problème. Nous pouvons aussi prendre en charge votre ordinateur dans notre atelier, pour un diagnostic complet, ou pour une réparation spécifique.
Si au terme de l'intervention, votre appareil est déclaré non réparable ou nécessite une prise en charge dans nos ateliers, seuls les frais de tests de matériel ou de devis seront facturés. En général ces frais n'excèdent pas 40 euros, hors frais de déplacement.

 Un de vos concurrents propose une réinstallation de Windows pour 90€, alors que vous proposez ce même service à 49€, pourquoi une telle différence ?
Le forfait Formatage et réinstallation Windows de base est en effet à 49€. Pour ce prix,
Informatique 70 formate votre disque dur et procède à la réinstallation de votre système d'exploitation: Windows, et c'est tout. Cela vous permet de retrouver un ordinateur en état de marche et de poursuivre l'installation des drivers et des programmes que vous voulez utiliser.
Mais notez bien que pour 69€, on vous installe aussi tous les drivers indispensables au fonctionnement de votre système, et que pour 89€,
Informatique 70 vous installe en plus un pack complet logiciels bureautique et un pack sécurité avec notamment pare-feu et anti-virus.
Nous attirons votre attention sur le fait que ces tarifs n'incluent pas une sauvegarde préalable de vos données.
En revanche, les tarifs indiqués ici incluent la prise en charge de votre PC dans nos ateliers, et la livraison de celui-ci à votre domicile, ainsi que la reconfiguration de votre accès internet et la réinstallation de votre imprimante.
Ainsi, vous retrouvez un ordinateur parfaitement opérationnel. Bref, vous l'avez compris, nous ne voulons pas facturer des prestations que vous pouvez ou voulez réaliser vous même, ce qui permet de faire des économies.


 J'ai vu un ordinateur en vente dans la Boutique de votre site. Que dois-je faire pour payer et pour le récupérer ?
Informatique 70 met en vente une sélection de produits, comme des imprimantes, ecrans, pc portable et donc ordinateur de bureau. Pour commander un article, vous cliquez simplement sur le bouton "Ajouter au panier". Vous serez redirigé vers le site Paypal pour procéder au paiement sécurisé de cet article.
Une fois le paiement réalisé,
Informatique 70 est informé immédiatement de votre commande, et vous contactera pour vous informer des délais de livraison. Notre équipe technique s'occupera de la livraison et de l'installation de votre matériel à votre domicile.
Vous pouvez aussi récupérer votre matériel dans notre boutique, au 9 Place du Palais, à Vesoul, les samedis de 9h à 12h, les lundis de 14h à 18h, et sur rendez-vous.


 Vous proposez essentiellement des prestations au forfait, mais je trouve le tarif horaire plus transparent, puis-je bénéficier de ce tarif ?
Si vous souhaitez bénéficier d'une intervention à domicile facturée à l'heure, c'est tout à fait possible, il suffit de le préciser au technicien. Cependant, si Informatique 70 a mis en place une gamme complète de tarifs forfaitaires, ce n'est pas pour rien. Quand un dépanneur travaille à l'heure, tout le monde a l'oeil sur la montre: le technicien certes, mais aussi le client et cela est normal. Le taux horaire pratiqué par Informatique 70 est particulièrement attractif d'autant qu'aucun frais de déplacement n'est facturé en plus en Haute Saône.
Mais supposons que vous faites appel à nos services pour une installation d'imprimante. Cette opération peut s'avérer plus complexe, d'une configuration système à l'autre. Une intervention qui devait en théorie se faire en une demi-heure, peut durer une heure. Au tarif horaire, cette prestation sera facturée 59€, alors qu'au forfait, cette même intervention aurait coûté 39€... A vous de voir...


 Mon matériel est en panne et je souhaite un devis avant toute réparation... Chez d'autres réparateurs c'est gratuit, et chez vous ?
Informatique 70 a longtemps proposé la gratuité pour les devis. Cependant, de nombreux abus ont été constatés, de la part de clients réclamant des devis, pour au final faire réparer ailleurs, ou acheter dans un autre commerce.
Il faut bien comprendre que tout devis implique des tests techniques et visuels sur le matériel, et en tant que professionnel, Informatique 70 engage ses compétences techniques, et du temps pour réaliser ces opérations.
Toute demande de devis est systématique facturée 39€, comme cela est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.


 Je bénéficie de chèques emploi services (CESU) prépayés. Acceptez-vous ce moyen de paiement et êtes-vous agréé Service à la personne ?
Informatique 70 n'est pas agréée "Service à la personne" et ne peut accepter directement le paiement par CESU.
Cependant, notez que Informatique 70 travaille avec plusieurs entreprises et à ce titre assure des missions en tant que sous-traitant.
Deux de ces entreprises sont elles agréées "Service à la personne" et peuvent par conséquent accepter les Chèques Emploi Service Universels (CESU).
Par ailleurs, dans ce cas, vous pouvez également bénéficier des dispositions fiscales vous permettant de déduire de vos impôts, 50% des sommes payées.
Mais attention, dans ce cas ce ne sont plus les tarifs Informatique 70 qui sont pratiqués, mais les tarifs de ces entreprises, puisque dans ce cas présent, nous intervenons en tant que sous-traitant.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d'information sur ce sujet.

Informatique 70 à votre service 6j/7 de 8h à 19h - Tél: 03.84.75.45.63

 Copyright 2009-2019 © Informatique 70